Livraison et Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à hello@rassabotanicals.com

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les retours de produits non ouverts, non utilisés et dont le scellé d'origine est intact seront acceptés. Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits qui ont été descellés ou utilisés.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à hello@rassabotanicals.com, en indiquant votre numéro de commande. Une fois approuvé, vous devrez envoyer les produits dans leur emballage d'origine.

Une fois reçus et leur état vérifié, nous procéderons au remboursement correspondant dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si le produit est arrivé défectueux ou en mauvais état, veuillez nous contacter dès que possible à hello@rassabotanicals.com afin que nous puissions vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande.

Puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient non ouverts et dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les produits descellés, ouverts ou présentant des signes d'utilisation.

Dois-je payer pour mon retour ? 

Oui, le client doit choisir son service de messagerie et payer les frais de port vers notre entrepôt à Barcelone.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si vous recevez un produit en mauvais état, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral (y compris les frais de port). Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous offrir une solution appropriée.

Que se passe-t-il si le produit arrive cassé ?

Les dommages lors de l'expédition sont rares, mais si votre produit arrive cassé, veuillez signaler l'incident à la personne qui vous livre la commande, puis envoyez-nous un e-mail à hello@rassabotanicals.com avec les détails et les photos des produits endommagés. Nous remplacerons les produits endommagés par de nouveaux.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que nous commencerons à préparer votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien pour suivre votre commande. Il faut noter que quelques jours peuvent s'écouler avant que les informations de suivi ne soient chargées. 

Puis-je retourner un produit déjà ouvert ? 

Non, pour des raisons de sécurité sanitaire, une fois l'emballage ouvert, le produit ne peut pas être retourné.