Envíos y Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Ponte en contacto con nosotros en hello@rassabotanicals.com

Por motivos de higiene y seguridad, solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren sin abrir, sin usar y con su precinto original intacto. No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o utilizados.

Para solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de hello@rassabotanicals.com, indicando tu número de pedido. Una vez aprobada, deberás enviar los productos en su embalaje original.

Una vez recibidos y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de que el producto haya llegado defectuoso o en mal estado, por favor contáctanos lo antes posible a hello@rassabotanicals.com para poder ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que los productos estén sin abrir y en su estado original. Por motivos de higiene, no aceptamos productos desprecintados, abiertos o con signos de uso.

¿Tengo que pagar por mi devolución? 

Sí, el cliente debe elegir su servicio de mensajería y abonar el franqueo hacia nuestro almacén en Barcelona.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto en mal estado, procederemos a su sustitución o reembolso íntegro (incluyendo gastos de envío). Te recomendamos contactarnos lo antes posible para poder ofrecerte una solución adecuada.

¿Qué pasa si el producto me llega roto?

No suelen producirse daños en los envíos, pero si tu producto llega roto, por favor infórmale de la incidencia a la persona que te lo entrega el pedido, y luego envíanos un mail a hello@rassabotanicals.com con los detalles y fotos de los productos dañados. Te reemplazaremos los productos dañados por nuevos.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Tan pronto empecemos a preparar tu pedido recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío con un enlace para rastrear tu pedido. Hay que tener en cuenta que pueden pasar unos días antes de que se cargue la información de seguimiento. 

¿Puedo devolver un producto ya abierto? 

No, por motivos de seguridad sanitaria, una vez abierto el envase, el producto no puede ser devuelto.